比分、角球数、球队名单对不上
战报在终场哨后 15 分钟内上线，球队名单在 30 分钟内补齐。如果你在不同时间点看到两个版本，很可能是名单补齐前后的中间状态。
随手准备
- 赛事名称与轮次，例如第 28 轮
- 出问题的具体条目或页面位置
- 你手上确认过的正确内容
CONTACT DESK · 咨询分流
内容纠错、订阅提醒、梯队咨询，找对人一次说清
不管是赛后数据对不上、转会窗口的提醒没收到，还是想给孩子打听梯队训练安排，j9体育 的客服通道按事项类型分开走。先认准属于你的那一类，准备几项关键信息，后面的沟通会短很多。
1 个工作日内回复
赛季期邮件优先
名单缺漏优先核对
01
你的问题属于哪一类
四类咨询走的通道不一样。对着下面卡片核对一下，把手头已有的信息顺手备齐，我们接到之后可以直接动手处理。
转会节点、轮次安排的提醒没收到
订阅球队转会跟进可以只订名单更新、只订转会节点，或者连轮次安排一起订，走邮件还是站内提醒由你选。转会跟进按窗口开启、首轮接触、体检与合同、官宣、窗口关闭五个节点同步。
随手准备
- 订阅的项目名称与订阅时间
- 接收提醒用的邮箱
- 收件箱里已翻过的分类
四级筛选结果看不懂，或者结果不对
筛选结果对照分成四层：L1 赛程与轮次、L2 近期战绩、L3 阵容与伤停、L4 综合净胜与角球倾向。层级越高，纳入的条件越多，看到的排序也就越不一样。
随手准备
- 你要看的赛事层级
- 对照读到第几级
- 想解决的具体问题
孩子训练安排、机构共建怎么谈
梯队覆盖 U9 到 U19 六个年龄段，目前在训学员 480 余名，配备 32 名教练，其中 11 名持有中国足协 C 级及以上资质。训练频次、教学赛节奏、年龄段划分都可以直接问。
随手准备
- 孩子的年龄段与当前训练经历
- 所在城市与可训练时段
- 机构合作请先看下方共建说明
02
把关键信息一次写全
下面每一项都对应我们处理时需要的一个判断点。填得越具体，来回确认的次数越少。
事项类型
提交后按你选的事项类型安排跟进，通常在 1 个工作日内回复。名单缺漏类的反馈会优先核对。
填写要点
把这几项写清楚，一轮就能处理
- 事项类型选最贴近的那一个，后续不用再转交。
- 赛事或球队写全称，把轮次、年龄段一起带上。
- 描述里同时给出你看到的现象和期望的结果。
- 联系方式留常用的邮箱或手机，是否回电单独标记。
- 涉及多条更正时按条目分行写，方便逐条核对。
我们按你留的方式回信，不会把这个邮箱和手机号用在别处。信息的处理方式可以看数据保护说明。
数据保护说明
03
发出去之后，会发生什么
从你按下提交那一刻开始，这条反馈走的是下面几步。
-
即刻
按你选的事项类型进入对应处理通道，内容纠错、订阅提醒、筛选对照各走各的队列。
-
1 个工作日内
第一次回复。多数情况当天就能收到，赶上比赛密集的周末会顺延到下一个工作日。
-
赛季高峰期
邮件是主要回复通道，站内提醒同步推送处理进度。这段时间单日更新量最大。
-
名单缺漏
这类反馈优先核对。改了什么、什么时候补齐，我们在同一封邮件里说明处理结果。
1 个工作日
常规回复时间
15 分钟
终场哨到战报上线
30 分钟
战报到名单补齐
催一条旧反馈时，直接在原邮件里回复就好。同一串往来记录会一直挂在同一个处理线程上，不用把之前的来龙去脉再讲一遍。
04
想一起做内容，从这里开口
培训机构、中小学体育组、省内赛事主办方，都可以直接找我们聊共建。
机构与校园合作
联合发布梯队训练与校园赛事报道
我们目前和 27 家青少年足球培训机构、9 所中小学建立了内容共建关系，一起做梯队训练记录和校园赛事报道。想把这件事扩到你的机构或学校，邮件里带上这几项，我们能直接判断怎么接：
- 机构或学校的基本情况与所在地区
- 覆盖的年龄段与在训人数
- 常规训练与比赛安排
- 希望共建的内容方向，例如训练记录、赛事报道或梯队档案
发到客服邮箱即可，我们在 1 个工作日内回复，需要的话再约时间细谈。
黑龙江本地服务
省内校园足球与城市联赛报道
内容运营与数据整理在哈尔滨完成，覆盖省内校园足球与城市联赛的报道。赛事主办方、学校体育组、区域教练想安排现场记录，或者手上有赛事资料要交给我们，发邮件时说明三项就够：
- 赛事名称与举办地区
- 比赛时间与场地
- 需要报道的组别或年龄段
email@youth-j9.com.cn
18059339573
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号
本地赛事集中在周末，遇到连续赛程时回复会稍晚一点，还请你多等半天。